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铁路服务需要这种责任、担当与忠诚

2014-12-10 10:59:10 来源:中国现代网

    铁路自开展“服务旅客创先争优”活动以来,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”已不是单纯的一句话。许多车站都把“服务”二字放在工作首位,客运人员正是用一种责任、担当和忠诚诠释了对服务的承诺,热情的服务行为,已经印刻在广大旅客每一次出行的细节中。麻城车务段麻城北站主任客运值班员陈莹就是这样一颗耀眼的“服务之星”。

    近年来,随着服务岗位上许多“80”、“90”后独生子女的进入,为服务业增添了许多朝气与活力,然而被人们称为“垮掉的一代”他们,对待工作却缺乏热情与激情,导致消极对待工作。可作为“80”后的一员,我们可以从她的事迹材料中看到,陈莹多次在旅客服务中以身作则,把旅客当做亲人,为出行旅客提供了优质的服务,在“90”后中起到了很好的标杆带头作用。正如陈莹所说,“在新时期铁路精神背景下,我们必须始终把服务旅客放在首位,像关爱自己的亲人一样去关心旅客,这才是真真正正的待旅客如亲人。”

    我们都知道,服从乃是军人的天职,而作为半军事化管理的铁路,铁路人的职责一样是服从。作为客运班组管理人员,陈莹在工作中也正是这样,她在生完小孩还未满周岁时,接到单位通知需要回站上班,可家人却强烈反对,面对这样的局面,她依然坚决的走上了服务岗位。她的一句话让我触动很大,“我不仅是一位妈妈,也同样是一名铁路人,我应该服从命令,做好表率,作为铁路家属,你们应该支持我、理解我。”是的,陈莹正是用实际行动向我们诠释了铁路人的责任、担当与忠诚。正是向她这样的一群人向我们展示了新时期铁路工人对工作的坚守,对服务的承诺。

    随着路局大力推进“五个武铁”建设步伐,铁路职工也正以这种责任、担当与忠诚展示了对铁路的热爱。如果铁路服务多一些责任和担当、多一些为旅客服务的心,必然会收获幸福、收获未来。