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“人性化分座”再显惠民服务当润物无声

2014-10-20 10:20:55 来源:中国现代网

  多人同一订单系统自动分配相邻座位,60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。昨天,铁路总公司介绍,12306的网络售票系统进行了优化调整,能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单,系统也会自动分配相邻座位,但实现上述功能有一个必备的前提——车票足够富余。(10月19日《新京报》)

  曾已何时,之前的铁道部也好,现在的铁路总公司也罢,因为肩负国家战略和民生命脉,用最为直观的方式对旅客货主面对面服务,但是服务中总会有些许分歧,常被人们戏谑为“铁老大”。

  但是随着时间的流逝,人们心目中的“铁老大”,已“今非昔比”,甚至“面目全非”。尤其是,随着经济的迅猛发展,以及随着改革法阵的深入,铁路在去年迈出了蜕化变革的步子。

  因此,为了改变在人们心目中的形象,或者说为了在人们心目中的形象,近段时间,铁路总公司可谓频频“发力”,积极进行市场化的探索,尤其是一些系列的为民、亲民、善民的改革举措,引来赞扬声一片。

  如,化繁为简打为民牌。一直以来,铁路货运办理手续繁琐,如果想找铁路发批货,零散的小件根本不受理,就算要到了车皮,还要经过层层审批,少则三五天,多则十几天。近日,为了方便群众,也为了抢占快运业务市场,“铁老大”主动放下身段,做起了不起眼快运生意,必将“细水长流”,乃至辉煌。

  再如,接市场地气打亲民牌。国庆小长假,北京、杭州间开行的拉私家车出游的货运列车为今年的黄金周出行添了一把大火。虽然,“带着汽车乘火车”的铁路客货运新产品惹来不少争议,但是,不得不承认,“火车拉汽车”是铁路货运市场化改革的一个缩影,其意义已远远超出了“火车拉汽车”本身。

  再有如,扬传统美德打善民牌。12306的网络售票系统进行了优化调整,车票足够富余的情况下,自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。一张小小的卧铺票,或者说,售票系统一个小小的改动,却让人,尤其是老年人好感动,好温馥。

  当然,为了适应经济发展,或适应自身发展的需要,“铁老大”还有许多事可以做,还有许多事可以做得更好。但是,任何事情发展都有个过程,发展过程中不可能都十全十美。所以说,只要“铁老大”想做,敢做,离做好还会远吗?(尔华)