旅客认可才是我最骄傲的成绩

    在合武线麻城北站，你总是可以看到这样一个人，她总是穿梭于候车室、票厅和站台上，为旅客们解答疑惑、提供帮助，她就是武汉局第四季度“服务之星”——陈莹。

    勤于学习，业务素质扎实

    旅客运输看似一项很简单的工作，但面对每天数千上万的旅客，尤其是一些突发事件，没有扎实的业务和过硬的心理素质是很难满足旅客所需的服务。

    大学毕业后，陈莹始终保持着学习的热情，面对一些不懂的问题或突发事件，他总是虚心向前辈请教，熟练掌握了工作技巧。正是由于陈莹过硬的业务能力，在车站多次面对突发事件时，经过耐心的解释和多方协调配合，一次一次的化险为夷，圆满完成了旅客出行需求。

    用心服务，旅客服务更上一层楼

    1983年出生的陈莹，与许多80后独生子女一样，刚进入铁路时，她根本不明白什么是“服务”，但是在一次事件中，彻底改变了她的想法。

    2004年的夏天，她入路还未满一年，那天她所在的客运班组接下了一位临时下车的孕妇即将临盆，由于事发突然，120不能及时赶到，经过大家的通力合作，婴孩安全出生，陈莹他们班组也得到了孕妇家人的一致表扬和感谢。

    事后，陈莹说：“看着这激动人心的一幕，我的内心随着这个婴儿的降生对客运工作有了全新的升华，我觉得旅客的认可让我很满足。”

    善于摸索，旅客服务更优质

    在同事们眼中，陈莹不仅人长得漂亮，工作也特别出色。经过多年的摸索，她总结出“十心”工作法，即：服务旅客要热心；平凡岗位树信心；旅客有问应耐心；释疑解惑不随心；旅客有诉宜诚心；立说立改戒疑心；旅客有求多关心；急人所急献爱心；苦干实干倾全心；创先争优紧贴心，努力提高业务能力和服务水平，适应高铁的高标准、高要求。带领客运班组人员为出行旅客提供了优质的服务。

    正是由于这种工作态度，让陈莹多获得车务段和路局先进个人等荣誉。说起这些荣誉背后的故事时，我们都对他竖起了大拇指，可是陈莹却说：“这些荣誉不算什么，只是一个符号而已，我更在乎的是旅客的认可。”可以说，陈莹同志正是用这样的行动，践行着“安全优质，行路强国”的新时期铁路精神。