让民意主导警务 让满意作为准绳 --金湖警方创新“一二三”举措打造“贴心式”便民服务

　　近年来，金湖县公安局始终坚持让民意主导警务，让满意作为准绳，牢固树立寓管理于服务的理念，紧紧围绕户籍制度、便民服务、网络警务等重点工作，不断深化公安行政管理改革，创新开展了以“一县通、两平台、三活动”为主题的“一二三”服务举措，全面提升管理效能和服务水平。近3年来，群众满意度平均为98.2%，该局也连续六年荣获全县“软环境建设十佳单位”荣誉称号。

　　“一县通”为服务流程“瘦身”

　　“户口在前锋乡下，在县城也能办理身份证，听说还是全市第一家实行的，必须给金湖公安‘一县通’点个赞!”。这是在金湖县城务工的蒋贵成享受异地办证后发出的由衷评论。蒋贵成长期在县城做保安，要从县城到老家办身份证来回大半天，现在他就没有这个烦恼了。

　　2015年年初，金湖县公安局在工作中发现，不少群众办理身份证、户口迁移时要乡镇、县城、审批中心多处往返，因为来去费时费力加之部分留守老人来去不方便，群众颇有怨言。为进一步提高服务群众的能力和水平，金湖县公安局迅速组织对网上户籍业务办理进行调研、实践。经过一个多月的攻坚，2015年4月13日，该局正式在全县范围内实行网上户籍业务流转办理，任一个派出所均可受理身份证办理、县内户籍迁移等户政业务。通过网上流转审批，从而减少了群众从派出所申请，再到县审批中心审批才可办理的程序。真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众得到了实惠。“虽然网上流转审批加大了我们户政部门的工作量，但能让老百姓少跑腿，我们的辛苦值!”这是该局治安大队户政中队中队长吉启干的感慨。

　　目前，该局已通过“一县通”为2556名群众办理了户口迁移、姓名更改等相关业务，受到办事群众的一致肯定。

　　“两平台”助服务节奏“提速”

　　“一公里警务圈”平台“时时新”。该局坚持把信息化采集管理作为基础信息化建设的首要环节，加大投入，专门研发了“一公里警务圈”工作平台，并与省市平台关联对接。该平台具有警务圈概况、信息采集、信息研判等8大模块，民警将入户走访中采集的居民信息及时录入平台，并以每个警民联系点为单位，建立了村组、农户和人口相关联的分布图，实施针对性服务。目前，该平台共采集录入人口数据10.3万条、车辆信息7200多条、手机信息8.5万条。

　　“警务小喇叭”平台“时时宣”。为深化“一公里警务圈”信息化建设，切实解决农村留守群众不识字，无法得知派出所发布防范常识短信的困惑，扫除宣传防范盲区，打造升级版“一公里警务圈”，该局开通了“警务小喇叭”，民警将日常工作中采集到的辖区群众手机号码，以“一公里警务圈”范围进行归类、整理，导入“警务小喇叭”平台，通过该平台向群众发送语音和文字信息，也可以发送带有社区民警照片的彩信，通过语音播报，使广大群众准确获知警方提醒，也让外出打工的群众在第一时间了解家乡的治安动态。同时派出所还可通过“警务小喇叭”宣传党委政府的方针、政策，播报公安机关便民、利民的服务措施，此举深得广大群众欢迎。目前，已通过“警务小喇叭”与辖区20余万名群众实现了点对点沟通，发布互动消息21.3万余条，取得了较好的社会效果。

　　“三活动”将服务触角“延伸”

　　“乡亲警务”活动“全覆盖”。在全局组织开展“月回家、尽孝心、助乡邻”乡亲警务活动，要求民警每月至少要回本县老家一次，在探望父母、尽孝心的同时，利用人熟、地熟、情况熟的优势，每名民警每次回老家必须走访10名以上乡亲，真正了解当地的治安问题和社情民意，收集掌握治安线索和涉稳信息，力所能及地帮助群众办实事、做好事，对困难户进行资助帮扶。活动开展以来，民警共走访乡邻21万余人，帮扶困难户3192人，现场解答群众咨询和问题6186件，打掉盗窃团伙5个，切实为群众解决了一批实际问题，向社会广泛传播了“正能量”。

　　“摆摊问警”活动“集集在”。为“下访”接待群众，方便群众集中反映问题，该局利用农村集镇逢集、人员相对较多的机会，集中开展“摆摊问警”活动，由局领导带队，组织户政、车管、出入境、派出所等窗口单位深入逢集的农村集镇，摆摊设点，为群众提供便民服务，接受群众的咨询投诉，倾听群众对公安工作的意见和建议，了解当地治安情况，进村入户走访，慰问贫困户，切实解决群众的实际问题。自活动开展以来，已接待群众11.4万余人次，现场解答群众咨询的问题3526个，解决民生问题612个，帮助困难群众1516人次。

　　“网络问警”活动“真叫快”。在开展常规管理服务的同时，该局还建立了“网上派出所”和“网上警务室”，接受群众网上业务预约办理，从而进一步畅通了警民联系渠道，特别是为外出打工的人员提供了方便。享受过网上得到帮助的群众直呼公安服务到位，反应速度“真叫快”!此外还依托城区驻区警务和农村联系点建设，在警务公开栏内公示民警QQ号码和微信号码、微信二维码，广大群众只要加入群，即可在手机上进行业务咨询，民警也可通过手机发布警情预警和安全防范常识宣传。目前，全局已建立QQ群35个、微信群49个，加入群众好友2万余人。(高巍红林)